A estos efectos TRONOO TIENDA ONLINE SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) informa de la posibilidad del ejercicio de desistimiento por parte de los consumidores y usuarios en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente o desde la firma del contrato de prestación de servicios.

Para ello es preciso que se haga de cualquier forma fehaciente del ejercicio del mismo. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a: 

• La prestación de servicios, cuando el servicio haya sido completamente o parcialmente realizado, y si el contrato supone al una obligación de pago para el usuario o consumidor cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados y personalizados.
• El suministro de bienes que se deterioran o caducan rapidamente. 
• El suministro de bienes precintados para la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados. 
• El suministro de bienes que después de su entrega hayan sido mezclados de forma inseparable con otros productos.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando:
  • El consumidor o usuario haya dado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
  • El consumidor o usuario haya indicado saber que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
  • El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.

Además de la posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento, el consumidor y usuario tiene derecho a la devolución de los productos, por el motivo que sea, por otros 30 días naturales, solo respecto a productos nuevos. 

Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones. Lo podrá hacer poniéndose en contacto con nosotros a través de la sección de contacto de la web www.tronoo.es

ACTUACION CONJUNTA PARA EL CASO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES CON PARTICULARES

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con sus accesorios, en perfecto estado, protegida, sin pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.

El desistimiento/devolución habrá de solicitarse por el consumidor y usuario en el plazo indicado anteriormente de manera fehaciente o a través de nuestro documento de devolución existente en la web. Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución a nuestro email: info@tronoo.com recibirá las instrucciones en su correo electrónico para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones.

Una vez recibida la confirmación de devolución por parte de TRONOO TIENDA ONLINE SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA dispondrá de 14 días naturales para devolver los productos.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Una vez recibamos el/los producto/s y se compruebe que están en perfectas condiciones, le devolveremos el importe correspondiente según la forma de pago; salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario; que haya utilizado en el plazo máximo de 14 días naturales incluidos los costes de entrega, salvo los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

En el caso de algún artículo con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe al total a reembolsar.

CONDICIONES DE DEVOLUCIONES PARA DISTRIBUIDORES

• Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 30 días naturales posteriores a su recepción.
• Las promociones existentes en la web que extiendan el plazo de entrega de 30 días no serán aplicables a distribuidores, que tendrán siempre un plazo de devolución de 30 días.
• Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de TRONOO TIENDA ONLINE SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.
• No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como por ejemplo, placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.
• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. TRONOO TIENDA ONLINE SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.